服务支持与使用须知
整理上线前检查项、人工客服说明和反馈建议。
人工在线客服
如果你在 API 配置、模型调用、额度查询、客户端接入或报错排查中遇到问题，可以添加人工在线客服协助处理。 **在线时间：**每天 09:00-22:00。
一、扫码联系人工客服
请扫描页面底部二维码添加客服。为了提高处理效率，建议首次沟通时直接说明使用工具、模型 ID、Base URL 和报错截图。
二、使用前检查
- 确认 API Key 已正确填写，前后没有多余空格。
- 确认 Base URL 使用对应地区推荐地址。
- 确认模型 ID 与模型列表中的名称完全一致。
- 确认账户额度充足，并先用小请求测试。
三、常见问题处理
| 问题 | 建议 |
|---|---|
| 客户端提示地址错误 | 先确认客户端需要的是 Base URL 还是完整 endpoint。大多数 OpenAI 兼容客户端填写 Base URL 即可。 |
| 模型无法调用 | 检查模型 ID 是否复制完整，再查看模型列表和计费说明是否有临时调整。 |
| 响应慢或不稳定 | 可尝试切换推荐地区节点，或更换同类模型进行对比测试。 |
| 上下文异常 | 部分客户端本地会限制上下文长度，需要检查客户端自身配置。 |
四、反馈建议
反馈问题时建议提供：使用工具、Base URL、模型 ID、报错截图或报错文本、发生时间。不要在公开群或公开文档中直接发送完整 API Key。
五、客服二维码
下方二维码为人工在线客服入口，在线时间 09:00-22:00。
